Business API

Подключите самый популярный в Казахстане мессенджер к чат-центру. Никаких задержек — скорость отправки и приема до 100 сообщений в секунду.

Chat2Desk + WhatsApp

Совместите преимущества WhatsApp Business API и возможности Chat2Desk

WhatsApp Business API

Имя и зеленая галочка

Зеленая галочка WhatsApp и буквенное имя* — клиент видит название компании, а не только номер телефона.

*Выдается по согласованию с WhatsApp Inc.

Подключить WhatsApp

WhatsApp Business API

Кнопки в сообщениях

Добавьте интерактивные кнопки к сообщению: клиент ответит вам в одно нажатие. Используйте кнопки как призыв перейти на сайт или как быстрый ответ.
Только в HSM-шаблонах.

Подключить WhatsApp

WhatsApp Business API

Бесплатный тест WhatsApp Business API

Посмотрите, как это работает со стороны клиента и со стороны оператора:

Как клиент: наберите с мобильного, на котором установлен WhatsApp, +7 (812) 385-75-20. Звонок сбросится, и вы получите WhatsApp-визитку. Она придет через WhatsApp Business API.

Как оператор: зарегистрируйтесь в Chat2Desk и запросите в чате бесплатное тестирование.

Подключить WhatsApp

WhatsApp Business API

Рассылки

Отправляйте сервисные сообщения (уведомления о статусе заказа, покупке билетов, сроках доставки и т. д. ). Open Rate — более 40%.

WhatsApp Business API сочетается со всеми функциями Chat2Desk — свяжитесь с нами, и мы подберем индивидуальное решение.

Подключить WhatsApp

WhatsApp Business API

Заполненный профиль

Укажите данные о компании, и клиент сразу поймет, кто ему пишет. Напишите нам и узнайте, как WhatsApp Business API можно использовать в вашем бизнесе.

Подключить WhatsApp

Попробуйте Chat2Desk бесплатно

Зарегистрируйтесь и получите 5 дней тестового периода.

Узнать информацию о ценах понравившихся сервисов можно у оператора.

FAQ

Часто задаваемые вопросы.

Верификация аккаунта
- — Что дает наличие верифицированного аккаунта?
- - В чате со стороны клиента отображается название компании, а не номер телефона, даже если клиент не добавлял ваш номер в адресную книгу.
  - Зеленая галочка у имени аккаунта вызывает больше доверия клиентов.
- — Как компания может получить галочку верификации и буквенное имя?
- - WhatsApp Inc. предоставляет зеленую галочку по собственному усмотрению — рассчитывать на нее, как правило, могут лишь особо крупные компании. Однако подать заявку на верификацию может любой бизнес.
- — Могу ли я пользоваться WhatsApp Business API без галочки верификации и буквенного имени?
- - Да, даже если ваш аккаунт не имеет верификации, вы можете общаться с клиентами, пользоваться HSM-шаблонами и добавить адрес, сайт и режим работы в информацию об аккаунте.
- — Как получить верификацию аккаунта WhatsApp Business API?
- - Напишите нам в любом мессенджере через виджет в углу экрана.
Рассылки
- — Могу ли я делать рассылки через WhatsApp Business API?
- - WhatsApp Inc. позволяет отправлять сервисные сообщения тем клиентам, которые дали письменное или устное согласие на их получение. При этом начать общение можно только с утвержденного сообщения, которое называется HSM-шаблон (HSM — Highly Structured Message). В случае, если клиент вам ответил, вы можете бесплатно общаться с ним или с ней в течение 24 часов с момента получения ответа. По истечении 24 часов вы можете продолжить общение только с помощью одного из утвержденных HSM-шаблонов.
- — На какой отклик я могу рассчитывать при проведении рассылки в WhatsApp?
- - По нашим данным, в среднем 40% клиентов отвечают на сообщение.
Шаблоны сообщений
- — Что такое HSM-шаблон?
- - Компания WhatsApp Inc. ограничивает содержание текстов сообщений, с помощью которых можно начинать общение с клиентом (функция «Писать первым») или продолжить диалог спустя 24 часа с последнего сообщения клиента. Таким сообщением может быть заранее утвержденный шаблон (HSM). Отправка шаблона платная (см. тарифы).
- — Какие данные я могу включить в шаблон?
- - Шаблон может содержать имя клиента, имя оператора, номер заказа, денежную сумму, изображения, файлы и кнопки.
- — Как происходит утверждение шаблона?
- - Все шаблоны должны обязательно пройти предварительное согласование с WhatsApp Inc. и должны соответствовать перечисленным ниже критериям.
  - Шаблон не может содержать маркетинговые и рекламные сообщения, купоны на скидку, промо-материалы — такие рассылки в WhatsApp запрещены.
  - Запрещены продающие сообщения, сообщения вида «Когда я могу с вами связаться?», допродажи, опросы и статистические исследования. Шаблон не может содержать оскорбления, угрозы и вымогательства.
- — Сколько времени занимает утверждение шаблона?
- - Согласование шаблонов занимает до одной недели. WhatsApp Inc. не указывает конкретные сроки и оставляет за собой право отклонять шаблоны при модерации.
Прочее
- — Какие преимущества предоставляет WhatsApp Business API?
- - Мгновенная доставка и прием сообщений.
  - Неограниченная пропускная способность.
  - Информация о статусе сообщения (отправлено, доставлено, прочитано).
  - Расширенная информация о вашей компании в свойствах WhatsApp-аккаунта (адрес, сайт, режим работы и др.).
  - Доступны все функции Chat2Desk: группы операторов, искусственный интеллект, меню самообслуживания, чат-боты, теги, оценка качества, скрипты, аналитика, UTM-метки и др.
  - Оплата в тенге с расчетного счета или корпоративной картой; обмен стандартными закрывающими документами почтой или через ЭДО.
- — Что такое 24-часовое окно?
- - 24-часовое окно — это период, в течение которого вы можете бесплатно общаться с клиентом, используя не шаблоны, а произвольные сообщения. Окно открывается в следующих ситуациях:
  - клиент сам написал в вашу компанию;
  - клиент ответил на отправленный вами HSM-шаблон.
  - Окно открывается в тот момент, когда клиент отправляет вам сообщение. Спустя 24 часа после последнего сообщения окно закрывается и может быть снова открыто любым из перечисленных выше способов. Частота отправки шаблонов не регулируется, однако стоит учитывать: если клиент заблокирует ваш аккаунт, то модераторы WhatsApp могут в дальнейшем отключить ваш аккаунт как источник спама.