Сервис позволяет объединять данные и обобщать основную информацию по различным параметрам, что позволяет выявить и проанализировать тренды и изменения в работе контакт-центра. Она не просто визуализирует основные показатели, но позволяет отслеживать тенденции для разных дат.
Сервис «Онлайн-Дашборд» – это рабочий инструмент для специалистов, позволяющий выводить различные метрики на единый экран. Он позволяет, например, смотреть, как менялись различные показатели в разные временные отрезки, а также выявлять тренды их изменения и анализировать, какие факторы их вызвали. Система интерактивна и легко настраивается администратором под нужды компании и позволяет отображать только нужные данные в разрезе мессенджеров, каналов общения или операторов.
Важно не путать систему с отчётами: отчёты фиксируют состояние данных в определённый период. А Dashboard автоматически меняется, он динамичен и интерактивен, поэтому его не нужно пересоздавать заново. Достаточно единожды настроить панели отображения, чтобы потом постоянно использовать этот инструмент для отслеживания пульса вашего контакт-центра.
Для входа в систему используется ссылка -
https://dashboard-02.chat2desk.kz/login
Для авторизации используются те же учетные данные, что и для системы
https://chat2desk.kz
При первом входе система запросит API ключ для интеграции с контакт-центром Chat2Desk.
Для активации Сервиса необходимо войти в систему «Онлайн-Дашборд» под учетной записью администратора и запросить у менеджера Chat2Desk тестовый (или постоянный) доступ.
