Мультиканальная система, которая интегрирует все каналы коммуникации в единый центр управления знаниями.
С помощью архитектуры конструктора вы сможете легко и быстро создавать независимые пространства для решения любых поставленных задач - от онбординга новых сотрудников до коммуникации с клиентами.
Переезжайте с Confluence, Notion и SharePoint незаметно для пользовательского опыта.
Срок окупаемости с момента внедрения
срок внедрения от 2 недель
Экономия времени обслуживания
Сокращение времени удержания клиента на паузе
Выше эффективность чат-ботов
новости, работа с документами, медиа-библиотека, обратная связь, аналитика и контроль прочтения, замена Confluence и SharePoint
Создавайте знания, делитесь опытом и лучшими наработками. Удобный инструментарий для сохранения best-практик.
Находите нужную информацию в 3 раза быстрее. 5 типов поиска, которые работают как самостоятельно, так и вместе для быстрых и точных результатов.
Замена Google Drive, Dropbox и локальных папок сотрудников. Общий и персональный доступ к документам и файлам.
Возможность создания индивидуальных интерфейсов и независимых баз знаний для разных департаментов и бизнес-задач.
smart поиск, скрипты, интеграция с роботами
Операторы быстрее находят ответы на вопросы клиентов и закрывают больше обращений, а клиенты не ждут на линии.
Сокращение времени выхода операторов на линию. Уменьшаются затраты на поддержку любых коммуникаций на 20-60%.
Подключите чат-ботов и голосовых ассистентов к единой базе знаний. Роботы самостоятельно закроют больше обращений клиентов.
Снижается количество ошибок при обслуживании клиентов от 60%.
интеграция, права доступа
Сотрудники первой линии поддержки закрывают больше обращений самостоятельно.
Возможность создания универсального АРМа сотрудника, с доступом в другие системы.
Интеграция с JIRA, Kaiten, Яндекс.Трекер и др. позволяет быстро получать информацию по заявкам не выходя из системы.
Снижайте нагрузку на техподдержку за счет обеспечения качественного самообслуживания.
тестирование, формы, опросы
Контроль ознакомления сотрудников с необходимыми документами, инструкциями, правилами и новостями компании.
Развитие эффективных удаленных коммуникаций через совместную работу.
Снижение издержек на обучение и наставничество до 45%.
Возможность создания индивидуальных интерфейсов и независимых баз знаний для разных департаментов и бизнес-задач.
интеграция, онлайн-редактор, аналитика, отчеты
Преднастроенные шаблоны для ведения проектов и управления документацией.
Определяйте этапы работы, настраивайте списки участников, схемы взаимодействия и эскалации, отслеживайте прогресс и статус задач.
Богатый инструментарий для описания требований, создания диаграмм и блок-схем, работа с таблицами.
Привычная структура систематизации и распределения данных, интеграция с таск-сервисами.
Мы расскажем и покажем в деталях все возможности нашей платформы.
Подготовим коммерческое предложение и спрогнозируем срок окупаемости.
L2U InKnowledge — многофункциональная платформа-конструктор, которая позволяет без программирования настраивать систему под разные задачи.
Позволяет с помощью обычного визуального редактора просто набросать мышкой любой сложный алгоритм диалога или инструкции. Затем это визуализируется в кнопки и становится удобным инструментом для оператора колл-центра или инструкцией для нового сотрудника.
Универсальный конструктор UI позволяет без программирования собирать интерфейс из виджетов в режиме drag-and-drop.
динамически меняющийся интерфейс (в зависимости от задач обслуживания), шаблоны и темы, виджеты, мультиязычность, арм сотрудника
Которые работают как самостоятельно, так и вместе для быстрых и точных результатов.
категории, теги, быстрые ответы, сниппеты, математика поиска, поиск по файлам, автопродление запроса, учёт ошибок
Система поддерживает совместную работу с различными типами контента, массовые операции с загружаемыми файлами и онлайн редактирование. Режим редактора интуитивно понятен и позволяет работать без специального обучения.
совместная работа, массовые операции, онлайн редактирование, версионность, роли и доступ, комментарии, глоссарий
Единое пространство для совместной работы, ведения документации, отслеживания статусов задач и эффективности работы команды.
шаблоны пространств, статусы задач, отчеты, интеграция с таск-трекерами, онлайн редактор блок-схем и диаграмм
Помимо штатных преднастроенных шаблонов в системе реализован конструктор отчетов, позволяющий самостоятельно, без привлечения программистов, настраивать отчеты, визуализировать данные и в динамике отслеживать множество показателей.
популярные контенты, вопросы редакторам, запросы без ответов, рейтинги контента
Возможность создавать множество независимых пространств для разных департаментов и задач на базе одной платформы.
Гибкая интеграция позволяет быстро встроить Базу знаний в текущую инфраструктуру и увеличить эффективность уже используемых сервисов, каналов коммуникаций и систем.
chat-bot, voice-bot, CRM, ERP, PLM, service-desk, intranet, IVR, таск-сервисы, портал для внешних пользователей
