РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА – совокупность технологий и методов, предназначенных для извлечения практически полезных знаний и ранее неизвестной информации, содержащихся в массивах или потоках речевой информации, а также в сопровождающих их данных.

ПРИНЦИП РАБОТЫ систем «РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ» на примере – «Системы интеллектуального анализа речевой информации «Speech Analytics Lab»»:

В основе технологического базиса системы лежат технологии распознавания слитной речи на большом словаре (LVCSR - Large Vocabulary Continuous Speech Recognition) и извлечения информации с помощью кластерного анализа данных (Data Mining clustering). В результате автоматического распознавания неструктурированная речевая информация преобразуется в текстовый индексированный файл, пригодный для автоматического лексико-семантического анализа.

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА для контактных центров:

Благодаря высокому уровню развития технологии распознавания спонтанной слитной русской и казахской речи, контактным центрам стали доступны инновационные и высокоэффективные средства автоматического анализа голосовых обращений клиентов. Автоматический перевод фонограмм телефонных звонков в текст позволяет осуществлять поиск целевой информации и проводить автоматический анализ содержания разговоров, выявлять тематические кластеры на огромных массивах речевой неструктурированной информации в считанные секунды, что еще совсем недавно казалось невозможным.

ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ

служба качества: оценка индикаторов производительности и качества в разрезе тематик клиентских обращений

тренеры: формирование тематических выборок для подготовки курсов обучения

аналитики: выявление потребностей клиентов, поиск точек роста бизнеса

ЭФФЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ

многократное сокращение времени поиска целевого контента в массивах неструктурированной речевой информации

повышение эффективности работы службы контроля качества и аналитических бизнес-подразделений организации

сокращение объема непрофильной нагрузки контактного центра и количества непродуктивных телефонных разговоров операторов

рост показателей удовлетворенности клиентов

формирование инновационного имиджа контактного центра и бизнеса организации

Задавайте вопросы - как приобрести и внедрить указанную систему?

Получайте помощь и консультации!

Наши каналы связи – Web сайт: https://reditus.biz , e-mail: sales@reditus.biz ,

(Chat-WhatsApp): +7 700 390 18 34,

Telegram: https://t.me/ReditusBot,

Phone: +7 727 390 18 50

Mobile phone: +7 700 390 18 50.