РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА – совокупность технологий и методов, предназначенных для извлечения практически полезных знаний и ранее неизвестной информации, содержащихся в массивах или потоках речевой информации, а также в сопровождающих их данных.
ПРИНЦИП РАБОТЫ систем «РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ» на примере – «Системы интеллектуального анализа речевой информации «Speech Analytics Lab»»:
В основе технологического базиса системы лежат технологии распознавания слитной речи на большом словаре (LVCSR - Large Vocabulary Continuous Speech Recognition) и извлечения информации с помощью кластерного анализа данных (Data Mining clustering). В результате автоматического распознавания неструктурированная речевая информация преобразуется в текстовый индексированный файл, пригодный для автоматического лексико-семантического анализа.
РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА для контактных центров:
Благодаря высокому уровню развития технологии распознавания спонтанной слитной русской и казахской речи, контактным центрам стали доступны инновационные и высокоэффективные средства автоматического анализа голосовых обращений клиентов. Автоматический перевод фонограмм телефонных звонков в текст позволяет осуществлять поиск целевой информации и проводить автоматический анализ содержания разговоров, выявлять тематические кластеры на огромных массивах речевой неструктурированной информации в считанные секунды, что еще совсем недавно казалось невозможным.
ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ
служба качества: оценка индикаторов производительности и качества в разрезе тематик клиентских обращений
тренеры: формирование тематических выборок для подготовки курсов обучения
аналитики: выявление потребностей клиентов, поиск точек роста бизнеса
ЭФФЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ
многократное сокращение времени поиска целевого контента в массивах неструктурированной речевой информации
повышение эффективности работы службы контроля качества и аналитических бизнес-подразделений организации
сокращение объема непрофильной нагрузки контактного центра и количества непродуктивных телефонных разговоров операторов
рост показателей удовлетворенности клиентов
формирование инновационного имиджа контактного центра и бизнеса организации
Задавайте вопросы - как приобрести и внедрить указанную систему?
Получайте помощь и консультации!
Наши каналы связи – Web сайт: https://reditus.biz , e-mail: sales@reditus.biz ,
(Chat-WhatsApp): +7 700 390 18 34,
Telegram: https://t.me/ReditusBot,
Phone: +7 727 390 18 50
Mobile phone: +7 700 390 18 50.