ТОО «Reditus» представляет Вашему вниманию очень полезный сервис Голосовой Биометрии (Nova.VoiceBiometrics), позволяющий, с точностью 99%, осуществить верификацию ваших Клиентов по голосу в момент звонка. Использование Голосовой Биометрии упростит процесс верификации для Клиентов и операторов, сохраняя при этом высокий уровень надежности, а также позволит сократить среднее время обработки звонка (AHT). Технология языконезависима.

Программное решение Nova.VoiceBiometrics устанавливается в колл-центр и подключается к корпоративной телефонии и CRM. После записи звонка у оператора есть возможность сохранить голосовой отпечаток (по аналогии с отпечатком пальца) и связать его с карточкой клиента в CRM или телефонным номером. В следующий раз, клиента можно верифицировать по голосу в течение нескольких секунд после начала разговора.

Верифицировать – значит сравнить два голоса –сохранённый и текущий в звонке. Если голоса одинаковы – клиенту можно не задавать привычные вопросы безопасности: ФИО, дата рождения, секретный вопрос, а сразу перейти к решению вопроса клиента. Верификация будет повторно производиться раз в несколько секунд, и если голос изменился, этот результат отобразится оператору.

Процедура верификации позволяет сократить время обслуживания, поскольку в среднем процедура аутентификации клиента может занимать 30 секунд, и повысить безопасность, так как ФИО и дата рождения могут быть известны другим лицам.

Кроме того, в сценарии, когда у клиента спрашивают номер паспорта или 4 цифры карты, клиент может быть не готов назвать их, это неудобно и для клиента и замедляет работу оператора.

Особую важность процедура верификации имеет при автоматическом обслуживании клиентов в голосовом меню. Когда звонящему предоставляется конфиденциальная и ценная информация, требуется подтверждение, что с этого номера звонит именно тот человек, которому номер принадлежит.

Отдельная задача – идентификация по голосу – установление кому из списка принадлежит данный голос. Списки могут быть белыми и чёрными, списками сотрудников и особых клиентов.

 

Задавайте вопросы - как приобрести и внедрить указанные системы?

Получайте помощь и консультации!

Наши каналы связи - e-mail: sales@reditus.biz ,

(WhatsApp): +7 700 390 18 50,

Telegram: https://t.me/ReditusBot

 

Продукция компании ТОО «Reditus»