Главная Решения Современные Контакт-Центры

СОВРЕМЕННЫЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ

СОВРЕМЕННЫЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ

Современные контакт-центры создаются для лёгкости и удобства взаимодействия Клиентов с Вашей компанией. Многие организации имеют внутренние контакт-центры для осуществления технической, сервисной и информационной поддержки. Сегодня контакт-центры являются источником интенсивных бизнес-операций.

От традиционных call-центров контакт-центры отличаются тем, что позволяют взаимодействовать с Клиентами не только по телефону, но и через все виды контакт-сервисов, предлагаемых сегодня в сети Интернет. Контакт-центры, основанные на IP-технологиях, поддерживают большое разнообразие типов коммуникаций, а у персонала нет проблем с переходом от одного способа общения к другому.

В рамках данного направления REDITUS предлагает передовые решения проектирования, поставки и внедрения Контакт-Центров (отказоустойчивые АТС, автоматическая маршрутизация вызовов, организация очереди вызовов, интерактивное речевое взаимодействие IVR, единое рабочее место оператора, исходящий обзвон, система отчетности, мониторинг работы операторов, обработка e-mail сообщений, обработка сообщений из социальных сетей и популярных месенджеров), основанных на разработках компании Naumen.

Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Создавая call center на базе нашего решения, вам не придется тратиться на интеграцию и поддержку решений от разных поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все, что необходимо для эффективной работы.

NAUMEN CONTACT CENTER: ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ КОЛЛ-ЦЕНТРА И КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА

Обработка входящих телефонных вызовов
Гибкая настройка правил, приоритетов и параметров маршрутизации входящих телефонных звонков;
Интеллектуальная маршрутизация вызовов с учетом квалификации операторов (Skill-Based Routing);
Одновременное обслуживание нескольких проектов одной группой операторов с учетом приоритета проекта; перераспределение вызовов между очередями;
Одновременное обслуживание нескольких вызовов одним оператором;
Автоматический обратный звонок (call-back) на номера абонентов, которые не дождались ответа оператора;
Единая очередь для всех каналов взаимодействия с клиентами с возможностью выставления приоритетов каждому каналу и обращению.
 
Автоматический исходящий обзвон / автообзвон клиентов
Управление режимами автообзвона (progressive, predictive, preview, автоинформатор);
Автоматический исходящий обзвон без участия оператора с передачей голосового сообщения, переводом на IVR или группу операторов.
Настраиваемый порядок обзвона: случайный, по часовым поясам, по приоритетам, по количеству попыток;
Преднастроенное AMD-решение (определитель автоответчиков);
Загрузка и обработка листов обзвона, включая контроль дублирующих записей, на лету;
Опция отложенных звонков с переносом на удобное клиенту время.
 
Динамические сценарии обслуживания
Гибкая настройка динамических алгоритмов работы с обращениями.
Визуальный редактор сценариев;
Доступ к необходимой информации об абоненте, данным проекта и шаблонам ответов в режиме единого окна;
Удобные инструменты для эффективного сбора и фиксирования необходимой информации;
Автоматическое отображение сценариев диалогов оператору;
Встроенные инструменты сбора статистики.
Поддержка интеграции с различными CRM-системами и отображение данных из внешних систем.

Quality management
 (модуль контроля качества работы операторов)
Настраиваемые наборы показателей для оценки качества отработки контактов;
Установка нормативных значений показателей для каждого проекта;
Автоматическое ранжирование звонков по степени соответствия нормативам;
Формирование выборки звонков в задание на прослушивание контролерами по качеству;
Мультикритериальные шаблоны оценочных карт операторов.
 
IVR
Поддержка IVR-меню любой сложности, включая DTMF;
Визуальный конструктор с набором готовых блоков;
Quality IVR для пост-оценки качества обслуживания.
Набор встроенных отчетов для анализа использования IVR;
Интеграция с системами синтеза и распознавания речи.
 
Отчетность
Более 40 встроенных отчетов
Надежная методология сбора статистики, предотвращающая разрывы в данных;
Доступ к отчетам через единое окно в веб-интерфейсе с возможностью экспорта в CSV- и Excel;
Сводные отчеты включающие как телефонные параметры, так и данные из анкетирования абонентов;
Единая статистика по всем каналам обращений;
Конструктор пользовательских отчетов.
 
Интеграция
Возможности контакт-центра на платформе NAUMEN в области интеграции с внешними системами:
Широкий набор интеграционных интерфейсов: web-services, SQL, XML-RPC, Restfull API;
Использование IVR-скриптов, взаимодействующих со сторонними системами;
Отображение веб-интерфейса внешней системы в программном телефоне;
Использование данных сторонних систем в агентских сценариях;
CTI-интеграция.
 
Soft Phone (программный многоканальный IP телефон)
Прием, удержание, перенаправление вызовов, создание конференций;
Управление статусами оператора;
Интеграция с внешними системами;
Эксплуатация под Windows и Linux.
 
Программный коммутатор SoftSwitch
Масштабирование путем подключения дополнительных серверов;
Встроенный модуль балансировки нагрузки.
Функция горячего резервирования.
 
Управление кампаниями
Управление всеми типами кампаний без участия программистов;
Полнофункциональный кроссплатформенный веб-интерфейс.
Все инструменты для настройки в одном окне.
 
КОМПЛЕМЕНТАРНЫЕ ПРОГРАММНЫЕ ПРОДУКТЫ NAUMEN:
 
Naumen Omni-Channel
Единая платформа для обработки обращений из всех популярных каналов:
Телефонные вызовы:
телефонная сеть общего пользования;
звонок с сайта (WebRTC);
запрос на звонок с сайта;
E-mail;
SMS;
Веб-чат;
Мессенджеры (WhatsApp, Viber, Facebook, Telegram, ВКонтакте);
Мобильные приложения;
Соцмедиа (Facebook, ВКонтакте);
Видеовызовы (готовая интеграция с платформой ReachCall).
 
Naumen WFM
Полнофункциональное решение для управления рабочей нагрузкой:
Вариативные методы прогнозирования: целевая неделя, плановая неделя, построение тренда, доверительные интервалы (VaR);
Планирование с учетом особенностей рабочих смен, схем ротации, индивидуальных правил;
Автоматическое построение рабочих графиков.
Онлайн-корректировка прогнозных значений с учетом фактических данных;
Панель онлайн-мониторинга нагрузки и отклонений от расписания;
Автоматические рассылки с информацией об изменениях в графике работы;
Личный кабинет и мобильное приложение для операторов и супервизоров;
Полнофункциональная система управления рабочей нагрузкой.
 
Naumen Erudite
AI-платформа для создания голосовых и текстовых роботов:
Возможность синхронной работы с разными типами данных (ASR, DTMF);
Интуитивно понятный веб-интерфейс для обучения и настройки робота без привлечения программистов;
Визуальный конструктор сценариев обслуживания по принципу drag-and-drop;
Преднастроенные алгоритмы распознавания реплик вне основной темы диалога («как дела?»);
Возможность работы из облака.
 
 

Получайте помощь и консультации!

Наши каналы связи – Web сайт: https://reditus.biz , e-mail: sales@reditus.biz ,

(Chat-WhatsApp): +7 700 390 18 34,

Telegram: https://t.me/ReditusBot,

Office Phone: +7 727 390 18 50.

Продукция компании ТОО «Reditus»