Облачный сервис Chat2Desk – позволяет работать с самыми популярными мессенджерами, такими как Instagram™, WhatsApp™, Viber™, Telegram™ App, Facebook™ Messenger, SMS & Live Chat, Яндекс.Диалогов, чтобы обеспечить новый уровень обслуживания Ваших клиентов, а также помочь в продвижении Вашего бизнеса.

Функциональные возможности Сервиса:

• Единый номер для обращения клиентов c мессенджеров WhatsApp, Viber;
• Общение с клиентами из Facebook, VKontakte и через бот Telegram
• Распределение обращений на операторов, в соответствии с настройками;
• Полная история переписки для супервизора;
• Авторизация операторов в системе, разграничение прав доступа;
• Единое окно для оператора, вне зависимости от мессенджера, с которого обращается клиент;
• Поддержка отправки фотографий/картинок, местоположения;
• Отчетность: в разрезе операторов, мессенджеров и т.д.;
• Автоматический персональный ответ клиенту, на основании выставленных настроек;
• Определение аватара, имени и региона клиента;
• Умные шаблоны и меню клиента;
• Отчет по времени реакции оператора и времени обработки заявки;
• Мобильное приложение на базе бота Telegram;
• API для интеграции с вашей системой;

Решаемые задачи:

• Оперативное взаимодействие с Клиентами по удобным для них Каналам связи
• Мониторинг переписки операторов
• Решение конфликтных ситуаций с помощью сохраненных чатов с Клиентами
• Возможность взаимодействия с клиентами 24/7, автоответы
• Хранение переписки в течение длительного времени
• Таргетирование клиентов при использовании нескольких номеров

Выгоды применения решения:

• Повышение уровня лояльности Клиентов
• Альтернативный канал для Контакт-центра, распределение потоков клиентов
• Повышение конкурентоспособности компании
• Исключительное удобство в взаимодействиях с клиентом
• Отсутствие потерянных обращений
• Повышение SLA Контакт-центра
• Удобная система отчетов

Подключить:

• Заявка на email: info@chat2desk.kz
• Звонок на офисный телефон: +7-727-390-18-50
• Заявка на Chat-WhatsApp: +7 700 390 18 34