рус

Сервисная поддержка информационных систем

Услуга сервисной поддержки Reditus - это возобновляемая на ежегодной основе договорная услуга, обеспечивающая заказчикам полный доступ к техническому опыту ТОО «Reditus» через Менеджеров по технической поддержке. Приобретая услугу поддержки, ваша компания получает консультационную помощь, упреждающую поддержку, регулярные плановые обзоры работы систем и их технические аудиты в целях обеспечения максимальной производительности и оптимизации работы систем, а также информацию о новых трендах в развитии вендора в целом и поддерживаемого оборудования в частности.
 
Услуга сервисной поддержки включает в себя следующие направления:
  • Серверная инфраструктура, включающая серверы, блэйд системы и конвергентные решения мировых производителей Dell EMC, IBM, Cisco, Lenovo, Huawei, Supremicro)
  • Сетевая инфраструктура от мировых производителей Cisco, Huawei.
  • Инфраструктура сетей хранения данных от мировых производителей Brocade и Cisco
  • Системы хранения данных от мировых производителей Dell EMC, Huawei, HP, Hitachi, IBM
  • Гиперконвергентные решения от мировых производителей Nutanix, Dell EMC, Huawei.
  • Системы виртуализации от мировых производителей VMware, Huawei
  • Системы виртуальных рабочих столов (VDI) от мировых производителей VMware, Huawei.
 
Компетенция компании позволяет осуществлять также услугу сервисной поддержки комплексных решений, включающую все вышеперечисленные направления как на оборудование, поддерживаемое производителем, так и на оборудование сервисная поддержка производителем которого прекращена.
 
Услуга предусматривает назначение Менеджера по технической поддержке, который будет обладать глубоким знанием используемых заказчиком систем и, следовательно, будет оказывать упреждающую поддержку и помощь в повседневной их эксплуатации и управлении. Кроме того, Менеджер по технической поддержке будет оказывать помощь в долгосрочном стратегическом планировании и оптимизации систем путем предоставления широкого спектра консультационных услуг.
 
Услуга сервисной поддержки обеспечивает возможность тесного взаимодействия с Менеджерами по технической поддержке, обладающими глубокими знаниями поддерживаемых систем. Благодаря непрерывному мониторингу и взаимодействию с заказчиками Менеджеры по технической поддержке имеют возможность предлагать своевременные отчеты, оценки и методические указания, которые помогают сократить время, затрачиваемое на выполнение административных задач, и обеспечить высокую степень доступности и производительности поддерживаемого оборудования. Менеджер по технической поддержке также является единым контактным лицом по всем вопросам, имеющим отношение к поддерживаемым системам включающим:
 
  1. Консультационные услуги
    1. Предоставление консультаций по архитектуре, построению и эксплуатации используемых систем в целях оказания помощи для оптимизации работы систем
    2. Оказание содействия в планировании и подготовке к модернизации аппаратных средств и программного обеспечения в целях предотвращения нежелательных событий при проведении мероприятий по техническому обслуживанию
    3. Предоставление рекомендаций по повышению эффективности эксплуатации в целях максимального увеличения окупаемости инвестиций
 
  1. Услуги по упреждающей поддержки
    1. Оказание упреждающей, специализированной и индивидуальной поддержки, сводящей к минимуму время на поиск и диагностику неисправностей при обращении за технической поддержкой
    2. Координирование действий с группой технической поддержки производителя оборудования в целях обеспечения своевременного разрешения возникающих вопросов
    3. Предоставление анализа истории обращений за технической поддержкой в целях выявления тенденций и повторяющихся сценариев
    4. Настройка уведомлений по электронной почте для получения информации о работоспособности системы и возникновению сбоев
 
  1. Услуги по техническому аудиту
    1. Составление схем и оценка архитектуры поддерживаемых систем в целях оптимизации проекта и их конфигурации
    2. Проведение совещаний по оценке работы в целях обеспечения соответствия систем бизнес требованиям
    3. Анализ системных журналов в целях обеспечения оптимальной производительности систем и оптимального управления ими
 
  1. Анализ емкости и производительности систем хранения данных
    1. Анализ показателей емкости и производительности в целях обеспечения непрерывной высокой производительности и эффективности эксплуатации систем
    2. Предоставление консультаций по решениям и передовой практике в целях удовлетворения потребностей в плане емкости и производительности
    3. Проведение встреч для представления и рассмотрения результатов анализа емкости и производительности.
    4. Мониторинг показателей емкости и производительности в целях обеспечения эффективной работы систем и уведомления о критически важных проблемах, таких как резкие скачки производительности и достижение максимальных значений емкости.
 
  1. Анализ заявок на обслуживание
    1. Активный анализ всех заявок на обслуживание в целях разрешения открытых вопросов, выявления потенциальных проблем и возможностей для обучения
    2. Проведение встреч для представления результатов анализа заявок на обслуживание и разрешения потенциальных проблем
    3. Предоставление онлайн доступа для просмотра отчетов по истории обращений за поддержкой и их текущего статуса.
 
  1. Услуги по обеспечению эффективной эксплуатации
    1. Оценка условий эксплуатации у заказчика и его потребностей в целях предоставления рекомендаций по передовой практике конфигурирования и оптимизации систем.
    2. Предоставление документов по передовой практике, в которых описывается порядок конфигурирования функций для обеспечения наиболее оптимальной работы в условиях текущей эксплуатации.
    3. Проведение ежеквартальных анализов работы систем в целях предоставления рекомендаций по передовой практике и администрированию систем.

Основные этапы и график оказания услуги


Первоначальная оценка
  • Проведение первоначальной оценки всех поддерживаемых систем
  • Сравнительная оценка стандартов емкости и производительности с потребностями
  • Проведение исходного технического аудита
  • Составление схемы и описания компонентов архитектуры системы
  • Обсуждение деловых потребностей и инициатив заказчика
Постоянно
  • Консультации специалистов по работе систем (по запросу)
  • Доступ к порталу сервисной поддержки
  • Мониторинг состояния систем
  • Модернизация микрокода оборудования в случае выхода экстренных обновлений
  • Гарантийная замена вышедших из строя компонентов
Ежемесячно
  • Предоставление ежемесячного отчета об анализе обращений за поддержкой
  • Предоставление ежемесячного отчета об анализе системных журналов
  • Предоставление ежемесячного отчета об анализе системных оповещений
  • Мониторинг производительности, емкости и работоспособности систем
  • В случае необходимости проведение встреч для обсуждения ежемесячных отчетов, проблем и возможностей
Ежеквартально
  • Проведение технического аудита и его анализ
  • Предоставление обновленной информации по передовым практикам
  • Предоставление обновленной схемы архитектуры систем в формате Visio
  • В случае необходимости проведение ежеквартального совещания по обсуждению предоставленных отчетов
  • Модернизация микрокода оборудования (если появились новые обновления)
Ежегодно
  • Годовой технический аудит и его анализ
  • Ежегодное совещание по следующим вопросам
    • Анализ емкости и производительности
    • Анализ в рамках технического аудита
    • Анализ обращений за поддержкой
    • Анализ системных журналов
    • Анализ системных оповещений
  • Предоставление обновленной схемы архитектуры систем в формате Visio
  • Предоставление обновленной информации по передовым практикам
  • Представление рекомендаций по обновлениям систем

Прием и регистрация заявок на сервисное обслуживание


Прием заявок на сервисное обслуживание принимается:
 
  • На сервисном портале компании portal.reditus.biz
  • По электронной почте tech@reditus.biz с последующей регистрацией заявки менеджером на портале portal.reditus.biz
  • По телефону +7 727 390-18-34 с последующей регистрацией заявки менеджером на портале portal.reditus.biz
  • С помощью WhatsApp, Viber или Telegram на номер +7 700 390-18-50

 

Наша компания

Продукты

Контакты

ул. Казыбек би 22, офис 200
г. Алматы, 050010, Казахстан

Телефон/факс:
 +7 727 390 18 50 (отдел продаж)
 +7 727 390 18 34 (сервисный центр)

E-Mail:
 sales@reditus.biz

  +7 700 390 18 50
 ReditusBot,  ReditusLLP