Главная Решения Системы пов. Эффективности

СИСТЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

СИСТЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

ТОО «Reditus» специализируется на решениях для повышения эффективности взаимодействия и качества обслуживания Клиентов используя при этом решения от мировых лидеров: Cisco Systems Inc., ZOOM International, Naumen, Центр Речевых Технологий, ТД «Гран При +», Omilia, Аурус.

Тезисно описание решений от ТОО «Reditus»:

1. Проектирование, поставка и внедрение Контакт-Центров (отказоустойчивые АТС, автоматическая маршрутизация вызовов, организация очереди вызовов, интерактивное речевое взаимодействие IVR, единое рабочее место оператора, исходящий обзвон, система отчетности, мониторинг работы операторов, обработка e-mail сообщений, обработка сообщений из социальных сетей).

2. Выполнение работ по интеграции CRM (например, Oracle Siebel, Microsoft Dynamics) с телефонной станцией Cisco Unified Communication Manager (CUCM) контакт-центра Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

3. Сервисное сопровождение Контакт-Центров - оказание технической поддержки по обеспечению работоспособности аппаратного-программного комплекса Заказчика нашими техническими специалистами.

4. Поставка и внедрение легальных Систем Записи телефонных разговоров (Незабудка II, Stealth Line, PhoneUP), позволяющих Заказчикам обеспечить тотальную запись всех разговоров контакт-центра, с возможностью гарантированного доступа к архиву фонограмм.

5. Проектирование и внедрение систем речевой аналитики всех записанных разговоров. Анализ записанных разговоров, сбор информации, оценка взаимодействий и повышение качества обслуживания клиентов.

6. Сервисное сопровождение Систем Записи и систем речевой аналитики - оказание технической поддержки по обеспечению работоспособности аппаратно-программных комплексов Заказчика нашими техническими специалистами.

7. Аудит Контакт-Центров. Аудит общего состояния систем, выявление рисков и предоставление рекомендаций по повышению эффективности работы.

8. Разработка и внедрения решений расширенного IVR, с функционалом личного кабинета, на базе стандартных решений Cisco, позволяющего клиентам получать доступ к персональной информации в режиме самообслуживания. Информирование клиентов в личном кабинете по средствам DTMF меню о балансе, сумме задолженности, срокам оплат и т.п.

9. Проектирование и внедрение систем голосовой биометрии, позволяющей осуществить верификацию клиента по голосу в момент звонка. Упростит процесс верификации для клиентов и операторов, сохраняя при этом высокий уровень надежности, а также позволит сократить среднее время обработки звонка (AHT). Технология языконезависима.

10. Проектирование и внедрение систем распознавания естественной речи Natural Language Understanding – NLU. Система позволит заменить DTMF меню IVR на живое общение с виртуальным оператором. Решение является мультиканальной платформой естественного диалогового взаимодействия, способной вести диалог на естественном языке с клиентами в речевой (устной) или текстовой форме (web chat).

Внедрение данной системы уже позволило Заказчикам:

 - увеличить: на 40% использования сервисов самообслуживания, на 43% пропускную способность звонков;

- уменьшить: на 42% количество перезванивающих клиентов, на 96% количество переводов между операторами и на 50% среднее время разговора.

11. Предоставление сервиса NovaIVR.Pass, позволяющего осуществить авторизацию личности по номеру телефона через звонок, вместо SMS. Авторизация личности через звонок аналогична верификации по SMS, но код в этом случае передаётся системой при помощи звонка на номер пользователя.

12. Предоставление сервиса NovaIVR.Survey, реализующего возможность опроса клиентов через облачный IVR. Сервис организует автоматические исходящие IVR компании для коммуникации с абонентами (клиенты, партнеры, собственные сотрудники) посредством dtmf набора. Система поддерживает построение дерева IVR меню для различных целей – опросов удовлетворенности, информировании и т.д.

13. Предоставление сервиса webcall – позволит клиентам сделать прямой звонок с сайта, в Ваш Контакт-центр. Решение полностью интегрируется с текущим Контакт-центром по стандартной технологии SIP, что автоматически позволяет операторам Контакт-центра обслуживать онлайн звонки с сайта в едином окне для традиционных звонков.

14. Предоставьте Вашим клиентам инновационный сервис визуального консультирования. Интегрированный в Ваш вебсайт или мобильное приложение, Aurus RichCall позволит клиенту одним кликом установить с консультантом интерактивную сессию обслуживания - аудио-соединение, видео (опционально) и средства совместной работы. Проект RichCall реализован резидентом Сколково, компанией «Аурус».

15. Aurus Outbound - мощное решение для проведения массовых исходящих кампаний в контакт-центре (обзвон по телефону, email, SMS). Решение автоматизирует весь цикл взаимодействия с клиентами - от формирования списков обзвона до создания отчетов о проведенных кампаниях.

Система предусматривает несколько редакций:

LITE – автоинформирование клиентов и сотрудников в интеграции с любой IP АТС,

UCCX – гибкое управление контактами и списками обзвона кампаний UCCX,

FULL – все режимы обзвона включая Progressive и Predictive с использованием встроенного диалера.

Продукция компании ТОО «Reditus»